Om de retour correct en snel te verwerken verzoeken wij je de retour aan te melden via jouw persoonlijke account. Als je nog geen account hebt, kun je deze ook aanmaken door bij onderstaande link te kiezen voor ‘Registreren’:
Log in op je fonQ account en klik op 'Bekijk order' bij de desbetreffende bestelling. Klik op de knop 'Retouraanvraag' of 'Garantieaanvraag' om de aanvraag te starten. Je ontvangt zo snel mogelijk een e-mail met hierin de instructies en je retournummer voor het retourzenden van de producten.
Je krijgt het retouradres toegestuurd zodra we je retouraanvraag hebben verwerkt.
Tot wanneer kan ik het product retourneren?
Je hebt het recht om binnen een termijn van 30 dagen zonder reden het product te retourneren. De herroepingstermijn verstrijkt 30 dagen na de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het/de product(en) fysiek in bezit krijgt. Om het/de product(en) te retourneren, moet je ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen. Hiervoor kun je gebruikmaken van (bij voorkeur) bovenstaand formulier of het modelformulier voor herroeping. Je retouraanvraag is geldig als deze binnen de termijn van 30 dagen is verzonden.
Houd daarbij rekening met het volgende:
Of bekijk hieronder de meest gestelde vragen
