Ik wil een product retourneren

Om de retour correct en snel te verwerken verzoeken wij je de retour aan te melden via jouw persoonlijke account.

Log in op je fonQ account en klik op 'Bekijk order' bij de desbetreffende bestelling. Klik op de knop 'Retouraanvraag' of 'Garantieaanvraag' om de aanvraag te starten. Je ontvangt zo snel mogelijk een e-mail met hierin de instructies en je retournummer voor het retourzenden van de producten.

Je krijgt het retouradres toegestuurd zodra we je retouraanvraag hebben verwerkt. Je kunt ook de klantenservice mailen voor het retouradres. Kun je je order niet terugvinden of staat er geen 'Retouraanvraag' of 'Garantieaanvraag' knop? Gebruik dan ons retourenformulier. 

Voorwaarden retourneren

Tot wanneer kan ik het product retourneren? 
Je hebt het recht om binnen een termijn van 30 dagen zonder reden het product te retourneren. De herroepingstermijn verstrijkt 30 dagen na de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het/de product(en) fysiek in bezit krijgt. Om het/de product(en) te retourneren, moet je ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen. Hiervoor kun je gebruikmaken van (bij voorkeur) bovenstaand formulier of het modelformulier voor herroeping. Je retouraanvraag is geldig als deze binnen de termijn van 30 dagen is verzonden.

Houd daarbij rekening met het volgende:

• Cosmetische artikelen (zoals crème, make-up, lotion, gel, shampoo) mogen, om redenen van hygiëne, alleen geretourneerd worden mits de verzegeling na levering niet is verbroken.
• Persoonlijke verzorgingsartikelen (zoals haarverzorging, massageapparaten, thermometers en oordopjes) mogen, om redenen van hygiëne, alleen geretourneerd worden mits de verzegeling na levering niet is verbroken.
• Bedtextiel mag, om redenen van hygiëne, alleen geretourneerd worden mits het niet uit de verpakking is gehaald. Als je het materiaal van het product wilt controleren, kan je de verpakking netjes openmaken zodat je de stof kunt voelen.
• Retouren moeten met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijs mogelijk - in originele staat en verpakking verzonden worden.
• Wij adviseren altijd om een bewijs van retourzenden te vragen bij het desbetreffende punt.
• Voor bestellingen bij fonQ.be zakelijk gelden afwijkende retourvoorwaarden.

Of bekijk hieronder de meest gestelde vragen

• Zijn er kosten verbonden aan het retourneren?
• Hoe en wanneer krijg ik mijn geld terug?
• Hoe moet ik het product retourneren?
• Mijn bestelling is niet compleet of beschadigd, wat te doen?
• Hebben jullie een retourenbalie?